- Ensino Médio Completo;
- Superior cursando ou completo será considerado um diferencial;
- Experiência com atendimento ao consumidor;
- Vivência na área de SAC ou Ouvidoria;
- Pacote Office e Internet;
- Disponibilidade de horário.
006 ATENDENTE DE CONSUMIDOR – SAC
REQUISITOS
ATIVIDADES
- Receber e atender solicitações de serviços e informações, pertinentes à sua área de atuação;
- Solucionar as demandas de atendimento;
- Efetuar análise e registro no sistema próprio;
- Realizar interface com áreas correlatas em busca da solução;
- Realizar contato com Consumidor e Interlocutores: telefônico, SMS, email, e demais App,s de contato;
- Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia;
- Realizar follow up periódico com os consumidores e interlocutores;
- Acompanhar os atendimentos até sua conclusão;
- Elaborar o Processo TRI (troca, ressarcimento e indenização);
- Cumprir os indicadores operacionais, performance e especialmente observando o código de Defesa do Consumidor;
- Realizar tratativa especializada aos revendedores conforme prévio alinhamento com a área comercial;
- Monitorar, interagir e responder os consumidores de mídia social por meio de ferramentas específicas;
- Promover o atendimento nas Mídias Sociais respeitando as particularidades do canal e as orientações que visam preservar e reforçar a identidade da Marca, respeitando o tempo pré-estipulado de interação com qualidade de resposta.
