682 ANALISTA DE PÓS-VENDAS

• Formação Superior em Tecnologia ou Engenharia Elétrica, Mecatrônica, Mecânica ou similares;
• Experiência de atuação em Pós Vendas;
• Experiência na atuação junto a assistência técnica, suporte a campo e remoto;
• Experiência na tratativa e resolução de problemas junto a clientes;
• Indispensável conhecimento em comandos elétricos / eletromecânicos;
• Desejável experiência no desenvolvimento de equipes para atuação em campo (técnicos e instaladores);
• Desejável conhecimento em sistemas de refrigeração;
• Desejável conhecimento em ferramentas de Gestão da Qualidade;
• Pacote Office Intermediário (Excel, Word, Power Point, Internet);
• Inglês Intermediário.

• Responsável por planejar e gerir a área de Pós Vendas – Monitoramento;
• Dar suporte tecnicamente as atividades de monitoramento, avaliando prioridades de atendimento, laudos técnicos de campo e garantir a qualidade das atividades realizadas;
• Monitorar, registrar, avaliar, propor e implementar soluções diante de não conformidades observadas em campo, envolvendo áreas responsáveis internamente, clientes, fornecedores e demais partes interessadas;
• Promover melhores práticas de gestão da área de Pós-Venda – Monitoramento, realizando benchmarking, mapeamento processos e definindo fluxos da área de Pós-Venda – Monitoramento com as demais áreas da empresa e clientes;
• Intermediar informações entre campo e Organização através da criação de boletins técnicos, procedimentos para execução de serviços de manutenção em sistemas de refrigeração;
• Realizar o acompanhamento e aprimoramento nos canais de comunicação entre cliente e Conela, priorizando chamados;
• Definir métodos e meios de comunicação com clientes;
• Elaborar relatórios semanais, mensais e anuais das atividades de monitoramento no cliente;
• Atender equipes de manutenção em atuações de campo com a qualidade e agilidade desejada através de troca de informações, avaliações e treinamentos.