COORDENADOR@ DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Formação Superior Completa;
Experiência com gestão de equipes de atendimento de segundo nível;
Experiência com ferramentas de mídias sociais serão considerados um diferencial;
MS Office Intermediário;
Inglês e Espanhol Intermediário serão considerados um diferencial.

Será responsável pela entrega de KPIs de acordo com a área de atuação e direcionar atividades de acordo com suas prioridades;
Identificar a necessidade de treinamento, assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao cliente, efetuar escutas online ou gravação da equipe e aplicar feedback;
Aplicar plano de ação, acompanhar e avaliar o desenvolvimento da equipe, além de identificar as melhorias no processo para facilitar acesso às informações e elaborar e ministrar treinamentos técnicos;
Gestão de ações motivacionais da Equipe, extrair dados dos sistemas operacionais, compilar dados/informações e elaborar relatórios de performance da equipe;
Desenvolver relatórios diversos, visando subsidiar a tomada de decisão gerencial, analisar problemas ocorridos propondo e implantando soluções que garantam a continuidade do trabalho.